■记者  谭敬  通讯员  詹雪咪

　　“一看，二拖，三擦，四抹，五喷，六回头”“拖地、擦台、喷香要有条理，最后肯定要回头再来一遍，这样才能做到彻底干净……”陈玉珍正手把手带新入职的公厕保洁员学习她自己“研发”的“洁厕口诀”，这已经是她带的第21个“徒弟”了。

　　陈玉珍，人称“陈姐”，今年48岁，是杭州和达市政园林建设有限公司的一名公厕保洁人员。她从事公厕保洁工作已有15年，从2007年开发区的5座公厕到如今钱塘区的100多座城镇公厕、近百余座农村公厕、数十座集镇公厕，从第一批公厕保洁人员到现在的“公厕管家”，陈玉珍已然成为“钱塘式”公厕变革的见证人。

　　15年如一日

　　她对钱塘公厕有股“认真劲”

　　虽然公厕保洁员看似是一份不起眼的工作，但15年来，陈玉珍坚持在工作中积极主动学习钻研公厕保洁和管养方面的业务知识，并总结经验和做法分享给同事，带动大家一起提高业务水平，受到广泛好评。

　　“每天消杀至少4次，自动喷香装置每隔1周更换一次内瓶……”每带一个新徒弟，陈玉珍都会耐心向其说明工作注意事项。此外，她还会把自己摸索的各种保洁小妙招倾囊相授。“擦拭玻璃时，用‘刮子’而不是抹布。抹布至少要一干一湿擦两遍，弄脏了还要搓洗搅干，用刮子一遍就行了，还特别干净。”

　　成为一名公厕保洁员后，陈玉珍就下定决心，要把自己所负责的公厕当作家一样对待。一直以来，她这么说，也是这么做的。“马上就要迎来杭州亚运会了，我们经理常说，公厕是展示钱塘文明的一个门面。既然在这个岗位上，我会把每一个细节做到位，为擦亮钱塘门面出力。”

　　温暖服务

　　她全方位提升居民如厕体验

　　在同事看来，陈玉珍是一名有正义感、乐于助人的人。数十年的工作中，陈玉珍妥善保管失物近百件，最终均归还到失主手中。对此，她只是腼腆地笑着说：“公厕变高档了，咱们公厕管家素质肯定不能低呀！”

　　除了做好常规工作，陈玉珍还善于思考、勇于创新。为了让公厕更具文化气息，她曾建议墙上挂“公厕小知识”“厕所革命”等公益字画，也曾自掏腰包购置绿植放置在公厕内。有时午休时间，不离岗的陈姐还会给前来休息的环卫工人或居民免费提供热水、热中饭、充电等服务。这样的暖心服务，让附近不少居民对她称赞。但她只是摆摆手说道：“这些都是举手之劳，没什么大不了的。”

　　迎接亚运

　　“方便之门”她会一直守护

　　厕所不仅是日常生活必备的设施，更是衡量一个城市文明程度的标志。随着亚运临近，杭州市迎亚（残）运“公厕服务大提升”专项行动也在进行时，目前，钱塘区公共厕所已全面上线互联网导航，配备了潮汐厕位、净水微循环设备、可视化除臭设备等硬件，这也意味着需要更加高强度、高标准的精细化保洁管理。

　　“为迎接亚运的到来，整体上我们做了更新户外指示牌，统一设置热水设备、喷香设备、充电设备、排水净化设备等公厕提升工作。针对公厕保洁，除了每月一次的公司内部培训，我们还每季度邀请一次专业团队到现场对员工进行保洁服务工作提升培训，力争让每一个公厕保洁员真正做好公厕管家。”杭州和达市政园林建设有限公司市容环卫板块负责人表示。

　　面对智慧化时代对保洁工作的更高要求，陈玉珍说：“要学要看的东西越来越多，我会不断学习，做好本职工作力争上游，守护好钱塘居民的‘方便之门’。”

　　像陈玉珍这样的“公厕管家”，在钱塘区共有85位。他们不嫌活脏、不怕事小，在不起眼的公厕保洁员岗位上勤勤恳恳，用全心全意的服务，为市民营造了良好的如厕环境，用心擦亮了钱塘的文明窗口。