□余观祥
退休后,我的党组织关系也随之转到了所在社区,方便参与党建活动。我所在的社区书记、主任是一肩挑的书记,得知我是某小区的常住业主,于是,在书记的关心下,我成了社区某支部的一名新成员,在这里我又找到了“家”。
一日上午,正在新单位工作中的我,接到了书记的电话,约我去她办公室坐坐。见面后,书记直奔主题:“老余啊,有两件事情想请你‘出山’。第一件事,据说你围垦文化讲得蛮接地气,‘七一’很快就到,我们想请你讲讲围垦文化,社区居民也一直有这个愿望”。书记话音刚落,我接着说,这个没有问题,那天正好我空闲,再说这也是正常的支部活动嘛!“第二件事,想请你挑些担子,也为社区分担些压力,你所住小区业委会三月份就得换届了,社区党委想推荐你为业委会初步候选人,我们想把你推上去。”书记把这两件事情摆到了我的面前。
我虽常住在小区,上届业委会的成员大多熟悉,对于换届僵局也略有耳闻。我深知业委会工作是出力不讨好的一份差事,所以第二件事我内心还是没底。“这项工作我没基础,恐怕难以胜任”。我委婉地回答书记。“慢慢来,社区支持你,当选后任个委员,压力不会很大,我们先把架子搭起来”书记满怀希望地鼓励我。
时间过得飞快,一眨眼到了当月中旬。通过候选人公示、选举,很快产生了选举结果,我当选其中。但出人意外的是,我被业委会一致选举为副主任,我从拟任委员这个角色,转换为副主任。天呐,我又被“赶鸭子上架了!”
通过系列程序后,新业委会成员“走马上任”了。俗话说, 新官上阵“三把火”。三把火之一,也是当务之急,政府正在力推已建老旧高层住宅二次供水设施改造申报,这个项目难就难在要征得全体业主通过。物业这边已紧锣密鼓,开展了一段时间的工作,推进难度显而易见。个中原因,近300户业主,尚有12户业主未有签字,据说存下来的几户有“钉子户”之虞。
老小区二次供水工程改造,是提升小区生活质量品质,是社区建设规划要求,符合广大业主根本利益。既然出任了小区的副当家,要在其位谋其事,履行好职责。于是,我向物业要来这些业主的联系方式,自告奋勇去拔“钉”清零,实施各个“击破”。
首先,我以邻居的身份与他们沟通,先是与第一位试着加微信联系,很快通过了。我自报家门,介绍了二次供水的改造优点、政策优惠,以及改造后小区业主的生活健康获益等,这位邻居倒也通情达理,很快确认同意了。
有了第一个成功的例子,我更多了一份自信。紧接着联系第二位、第三位、第四位……虽多了些周折,多费了些口舌,通过三天的联系沟通,一户一户逐渐被说服了,我如同获得了成就感,信心满满。在整个沟通过程中,遇到两户邻居未被说服,我顿觉工作增加了难度。经了解,原来这两位邻居,对小区平时管理和服务上有点微词,产生了不满情绪,遂不愿配合我们的工作。
解铃还须系铃人。通过我对物业的走访了解,对两位邻居的服务诉求疏理调解,提出了个人的意见与建议,很快意见得到了统一,这两位邻居均表示愿意配合改造。由此,二次供水设施改造业主支持率全部通过,符合改造要求,总算拔“钉”清零,如释重负。
整理好所有必备资料后,正打算呈报上级相关部门时,物业突然给我来电,在整理中发现还有一户遗漏,还没有同意,要我再次出马协调。半夜里杀出个程咬金。为了项目的顺利推进,我只能再度出发“拔钉”。于是,我对该户情况作了大致摸底核查。据说这位邻居在杭州工作,很少回小区,几次打他电话不接,发短信也不回,我想这次可能遇到真正的“钉子户”了。
深夜,我身边的手机铃声突然响起。电话那头传来了邻居歉意的声音,他说白天一直在忙,这么晚才回我电话有些不好意思。在通话过程中,察觉他还是不愿配合。于是,我又不厌其烦地与这位邻居介绍改造的利好和许多业主的期盼。精诚所至,金石为开。与他煲了多半个小时电话粥,还算有效果,终于征得同意,并很快采用短信进行确认。此刻,我那颗悬着的心总算落地了。
事后我作了认真的思考,这些不愿配合的邻居,并非是真正意义上的“ 钉子户”,关键是我们在宣传、沟通、服务上,还是少了那么一点火候,以致产生不配合的状况,“拔钉”应该多些耐心, 去倾听一些不同的声音, 有的放矢地去解决一些实际问题,“ 钉子”才会迎刃而解,工作才会水到渠成。