□余观祥

　　退休后，我的党组织关系也随之转到了所在社区，方便参与党建活动。我所在的社区书记、主任是一肩挑的书记，得知我是某小区的常住业主，于是，在书记的关心下，我成了社区某支部的一名新成员,在这里我又找到了“家”。

　　一日上午，正在新单位工作中的我，接到了书记的电话，约我去她办公室坐坐。见面后，书记直奔主题：“老余啊，有两件事情想请你‘出山’。第一件事，据说你围垦文化讲得蛮接地气，‘七一’很快就到，我们想请你讲讲围垦文化，社区居民也一直有这个愿望”。书记话音刚落，我接着说，这个没有问题，那天正好我空闲，再说这也是正常的支部活动嘛！“第二件事，想请你挑些担子，也为社区分担些压力，你所住小区业委会三月份就得换届了，社区党委想推荐你为业委会初步候选人,我们想把你推上去。”书记把这两件事情摆到了我的面前。

　　我虽常住在小区，上届业委会的成员大多熟悉，对于换届僵局也略有耳闻。我深知业委会工作是出力不讨好的一份差事，所以第二件事我内心还是没底。“这项工作我没基础，恐怕难以胜任”。我委婉地回答书记。“慢慢来，社区支持你，当选后任个委员，压力不会很大，我们先把架子搭起来”书记满怀希望地鼓励我。

　　时间过得飞快，一眨眼到了当月中旬。通过候选人公示、选举,很快产生了选举结果，我当选其中。但出人意外的是，我被业委会一致选举为副主任，我从拟任委员这个角色，转换为副主任。天呐，我又被“赶鸭子上架了！”

　　通过系列程序后，新业委会成员“走马上任”了。俗话说, 新官上阵“三把火”。三把火之一，也是当务之急，政府正在力推已建老旧高层住宅二次供水设施改造申报，这个项目难就难在要征得全体业主通过。物业这边已紧锣密鼓，开展了一段时间的工作，推进难度显而易见。个中原因，近300户业主，尚有12户业主未有签字，据说存下来的几户有“钉子户”之虞。

　　老小区二次供水工程改造，是提升小区生活质量品质，是社区建设规划要求，符合广大业主根本利益。既然出任了小区的副当家，要在其位谋其事，履行好职责。于是，我向物业要来这些业主的联系方式，自告奋勇去拔“钉”清零，实施各个“击破”。

　　首先，我以邻居的身份与他们沟通，先是与第一位试着加微信联系，很快通过了。我自报家门，介绍了二次供水的改造优点、政策优惠，以及改造后小区业主的生活健康获益等，这位邻居倒也通情达理，很快确认同意了。

　　有了第一个成功的例子，我更多了一份自信。紧接着联系第二位、第三位、第四位……虽多了些周折，多费了些口舌，通过三天的联系沟通，一户一户逐渐被说服了，我如同获得了成就感，信心满满。在整个沟通过程中，遇到两户邻居未被说服，我顿觉工作增加了难度。经了解，原来这两位邻居，对小区平时管理和服务上有点微词，产生了不满情绪，遂不愿配合我们的工作。

　　解铃还须系铃人。通过我对物业的走访了解，对两位邻居的服务诉求疏理调解，提出了个人的意见与建议，很快意见得到了统一，这两位邻居均表示愿意配合改造。由此，二次供水设施改造业主支持率全部通过，符合改造要求，总算拔“钉”清零，如释重负。

　　整理好所有必备资料后，正打算呈报上级相关部门时，物业突然给我来电，在整理中发现还有一户遗漏，还没有同意，要我再次出马协调。半夜里杀出个程咬金。为了项目的顺利推进，我只能再度出发“拔钉”。于是，我对该户情况作了大致摸底核查。据说这位邻居在杭州工作，很少回小区，几次打他电话不接，发短信也不回，我想这次可能遇到真正的“钉子户”了。

　　深夜，我身边的手机铃声突然响起。电话那头传来了邻居歉意的声音，他说白天一直在忙，这么晚才回我电话有些不好意思。在通话过程中，察觉他还是不愿配合。于是，我又不厌其烦地与这位邻居介绍改造的利好和许多业主的期盼。精诚所至，金石为开。与他煲了多半个小时电话粥，还算有效果，终于征得同意，并很快采用短信进行确认。此刻，我那颗悬着的心总算落地了。

　　事后我作了认真的思考，这些不愿配合的邻居，并非是真正意义上的“ 钉子户”，关键是我们在宣传、沟通、服务上,还是少了那么一点火候，以致产生不配合的状况，“拔钉”应该多些耐心, 去倾听一些不同的声音, 有的放矢地去解决一些实际问题，“ 钉子”才会迎刃而解，工作才会水到渠成。