记者  李晨晨  通讯员  王淑玲

　　从羽绒服含绒量虚假标注的欺诈，到宠物领养“临时调价”的套路；从美发店“剪发”与“美发”的价格迷雾，到汽车电池无法正常续航的维权之路……在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，区市场监管局公布2024年度钱塘区十大消费维权典型案例及《杭州市钱塘区2024年度消费投诉举报分析报告》，切实维护消费者合法权益。

　　十大典型案例直击消费“痛点”

　　质保期“穿越”引发争议，新规为老机器撑腰。2024年8月，一位先生投诉称其在2023年4月购买的面包机出现内胆涂层脱落的情况，然而厂家却以超出质保期为由拒绝提供维保服务。2024年7月开始施行的《消保条例》第十八条，明确了质保期的计算规则，避免了因交付环节和安装问题导致的期限争议。商家起初仅给出以优惠价购买新内胆的方案。区市场监督管理局介入后，依照新规多次协调，商家最终按照规定免费为消费者更换了内胆。此案例聚焦于质保期计算的争议，凸显了《消保条例》对消费者的有力保护，当商家对质保期的认定与条例相悖时，其拒绝维保的行为便失去了合法性。

　　赠品过期？退一赔三没商量！2024年10月，3位消费者在购买阿胶产品时获赠了过期礼盒，商家却以“员工私自赠送”为由推诿，仅愿意补偿一盒商品。区市场监管局在调查后组织调解，明确告知商家，依据《消保条例》，赠品同样需要符合质量要求，若侵害消费者权益，商家同样要承担责任。最终，商家接受了“退一赔三”的方案，并现场签署调解协议致歉。这一案例警示着经营者，赠品并非“法外之地”，必须保证赠品符合安全要求，否则将面临法律的制裁。

　　除了上述两个典型案例，此次公布的十大典型案例还包括定制家具的色差与工艺告知不清、干洗衣物变形难以维权、线上购买蛋糕误联外省商家、领养宠物时遭遇价格争议、美发消费的价格误解、汽车电池续航缩水、提货券“过期作废”的不合理规定、网购羽绒服含绒量与宣传不符等。区市场监管局通过以案释法的方式，为消费者提供了生动的“维权教材”。

　　消费维权白皮书揭示三大攻坚方向

　　区市场监管局公布的《杭州市钱塘区2024年度消费投诉举报分析报告》显示，2024年全区共接收各类消费投诉举报咨询52551件，同比上升3.26%，成功为消费者挽回经济损失463.07万元。其中，受理投诉35260件、举报15446件，全年维权声量整体呈上升趋势。

　　食品行业依然是区内消费者维权的焦点，商品投诉中食品类占6292件，举报中食品问题达2581件，与食品安全密切相关的餐饮与住宿服务投诉举报量则位列其服务细分领域的第二位与第一位。同时，特种设备、照摄像产品等新兴领域的投诉举报量快速攀升，教育培训、美容美发洗浴、互联网服务等领域也仍为矛盾的高发区。

　　2024年，在纠纷处理方面，钱塘35家在线纠纷调解企业（ODR）发挥了重要作用。去年共接收消费者投诉1794件，办结1781件，办结率高达99.27%，和解成功率为74.11%，平均处理时长相比传统模式缩短了3.27天，大大提高了纠纷处理的效率。

　　从报告中显示的钱塘消费维权趋势分析可知，新就业形态群体权益保护、预付费长效监管、新型职业打假应对，已成为钱塘区2025年消费维权的攻坚重点方向。

　　接下来，钱塘区将秉持“查隐患、严执法、促整改”的工作导向，多举措推进消费维权工作。在企业监管方面，加大对企业的日常监管与执法检查力度，建立企业风险清单库，实行动态监管。针对重点领域，开展专项整治行动，规范经营行为，积极扩大各行业、各领域的资金纳管覆盖范围。同时，高度关注“职业闭店人”等新出现的问题，对于涉嫌诈骗、非法经营等违法犯罪行为依法严惩。在应对职业打假问题上，建立并完善对利用投诉举报谋取不正当利益行为的认定及防范机制，合理采取警告、责令整改等手段，在减轻企业负担的同时，降低职业打假的便利程度，逐步切断职业打假的利益链条。

　　“3·15”国际消费者权益日，不仅是一个维权的时间节点，更是倡导诚信消费的重要契机。钱塘将牢筑消费者权益“防护网”，推动构建“敢消费、愿消费、乐享品质消费”的市场生态，让每一份权益都有回响，每一次交易都有保障。