■记者  郭庚新  通讯员  刘志祯  吴婷婷

　　本报讯  “工资补发的差额收到了，谢谢你们帮我找回了‘丢失’的缴费年限。”近日，市民陈大伯在电话中向回访的区人社局工作人员孙文俊连连道谢，表示对之前的信访处理十分满意。

　　原来，4月12日，区人社局收到陈大伯关于“退休待遇计算年限存在疑义”的来访件，于是迅速派人了解情况。由于该信访件涉及行政争议事项，根据国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规则》相关规定，需要对该信访件依法进行分类处理。

　　根据法律规定，陈大伯可以通过行政复议或行政诉讼维护自己的权益。区人社局工作人员联系了法律顾问，重新审视他办理退休时的资料，未发现存在相关法律问题。

　　“如果引导陈大伯去复议、诉讼，可能花费了大量的时间、精力，也得不到想要的结果。”区人社局社保科工作人员周君说，本来想帮助陈大伯进行养老保险视同缴费年限重新认定，但第一时间重新查阅其个人档案后发现，不存在视同缴费年限的情形，工作一时陷入了僵局。

　　为解决问题，周君与同事孙文俊多次找陈大伯面对面沟通，得知其在1984年10月至1986年5月期间可能存在养老保险缴费记录，但没有任何缴费凭证（如养老手册等）。于是，孙文俊根据陈大伯档案材料中的工作经历，在杭州市档案馆发现杭州市保康药店合同工花名册，证实有“陈某某”的相关记录，从社保缴费查询库中也查询到该人员记录。虽然花名册中的姓名与信访人的姓名不完全一致（读音一样，书写不一致），但经信息比对、走访调查，最终确定该人员即为信访人陈大伯。

　　经向市人社局请示确认并获同意后，区人社局按照规定为陈大伯进行了缴费信息维护，并重新进行退休审批及待遇补发手续，补发差额部分。