本报讯  近日，区市场监管局召开电商企业半年度分析座谈会。此次座谈会旨在进一步强化辖区电商企业的主体责任，规范辖区电商企业交易秩序，提升自行处置投诉的能力。

　　会上，区市场监管局通报了今年以来通过全国12315平台接收投诉、举报和咨询情况，对投诉热点问题进行了分析。10家参会电商企业围绕本单位客诉处置情况，目前存在的问题及如何加强日常管理、强化售后服务、提高投诉处置效率等方面进行了充分的讨论和交流。其中，杭州郝姆斯食品有限公司对开展线上消费纠纷自处“直通车”做法进行了经验介绍。各辖区基层所业务骨干对如何解决投诉举报工作中的痛点、难点问题提出建议。

　　下一步，区市场监管局将继续对重点行业、重点领域的投诉举报情况开展分析研究，进一步加强业务指导，强化经营者自律约束，推动经营者主体的责任落实，提高投诉举报处置效率，切实维护良好的消费环境。

　　(徐红燕  陆佳敏)