■见习记者 徐红燕  通讯员 张芸芸

　　“哎呀，这里的消防栓怎么生锈成这样了，有很大的安全隐患呀，我得赶紧报上去。”最近，下沙街道早城社区的居民张先生发现小区消防栓问题，他拿出手机搜索微信小程序，经过实名认证后进入“居民果果”界面，把这一情况在“问题”一栏上报了上去。

　　“您上报的问题已经处理完结。”很快，张先生就收到了物业在现场拍的一张照片，新的消防栓已经安装完毕。“有了这个小程序，社区问题处理又快又好。”张先生感叹道。

　　为切实解决基层治理问题，听取群众声音，下沙街道运用信息化系统，“孕育”出“居民果果”小程序，居民只需要通过搜索微信小程序或者直接扫描“居民果果”二维码就可以进入页面上报问题，充分发挥居民基层自治的优势，实现群众事件上报，建立整体协同、治理有效、服务高效的社区服务工作机制。

　　小区里杂物堆积堵住楼道，共享自行车在社区乱停乱放，消防栓受潮，邻里发生了矛盾纠纷……在这个小程序上，居民的这些问题都可以得到解决。早城社区作为下沙街道“民呼我为”的试点社区，前期社区通过摆放展示架，发放宣传单，居民知道了社区这个“小法宝”。在今年6月3日通过制作摆放易拉宝，“居民果果”正式“上线”。

　　“居民果果”小程序依托大数据平台分析，反馈的问题自动筛选分类处理，物业、社区会收到相应的管辖问题，在最短时间里实现上报一问题，就处理一问题。下一步，下沙街道将把“六必访”服务工作机制（即出生、入学、入伍、退休、金婚、去世）引入“居民果果”小程序，再对社区群众围绕这六个阶段进行回访与慰问。

　　数字化改革与社会治理的初衷就是通过“数字政府”的建设“让服务更有温度”，让数据“取之于民，用之于民”是数字化改革与发展的重中之重，从而更好地服务群众，拉近政府与群众的距离，更好地体现人文关怀。