前进街道 周浙斌

　　如何做好群众工作是属于老生常谈的话题，很多同志谈起做群众工作，第一反应就是基层工作难做，基层群众工作更难做，做群众工作每天面对的都是难事、烦事。我自部队转业参加地方工作，已经过去十一年有余，先后经历了三个街道，五个岗位，从事的工作都在基层一线，均需面对面与群众打交道，过去的点点滴滴历历在目，可谓收获颇多、感触颇深。在此，结合自己的工作经历，也谈一谈做群众工作的几点体会。

　　认识群众工作的“难与烦”

　　钱塘区自两区合并后，正充分利用“区政合一”的叠加优势，围绕“智涌钱塘·现代星城”的目标，大力推进高质量发展，经济社会发展进入了一个崭新的阶段。两区合并后江东片区与下沙片区在经济发展程度、人员结构层次、现实民生需求、社会治理基础等方面存在一定差异性，给做好群众工作也带来一定的难度与挑战。一是服务对象多元化。钱塘区既有完成征地拆迁全域清零的下沙片区，也有农居与城市互融的江东片区；既有大量的原住居民，也有不断增加的新钱塘人；既有20多万大学城师生，也有大量的外来务工人员。随着经济的发展和社会的进步，各类群体在不同阶段均有不同利益需求，群众工作的对象、类型呈现了多元化。二是利益诉求多样化。当前，群众的利益诉求比以往任何时候都更为复杂、更为多样，反映的问题既有就业、教育、医疗、住房、交通等民生热点、痛点问题，也有土地征用、房屋拆迁、环境保护、安全生产等领域的问题。同时，商铺租售、房屋租赁、房产开发、物业服务、商业加盟等不规范的市场行为也成了诱发群体性事件的新热点。三是工作环境多维化。随着网络媒体的快速发展，尤其是抖音、微信等新媒体的兴起，使社会舆论环境发生了重大而深刻的变化。在网络自媒体时代，人人都有“麦克风”，一旦发生突发事件和敏感问题就是“现场直播”，“倒逼”现象成为群众工作的新特点，对群众工作提出更高要求。

　　群众工作因何“难与烦”

　　群众工作的“难与烦”，客观上有少部分群众面对利益诉求在认识上有偏差、心理上有失衡所致，但更应看到我们在主观上存在的问题。一是思想上的怕面对。做群众工作有些同志存在怕麻烦的思想，不想直接面对群众、不愿做群众工作、不敢做群众工作。有些同志仍然习惯于过去“我说你听”的传统说教，工作缺乏灵活性、针对性。也有同志对一些群众诉求不重视，矛盾纠纷处置不够及时，有能拖则拖的思想。二是工作上的随意性。有的工作随意性较大，特别是对涉及群众切生利益的问题缺乏慎重考虑，在制定政策，执行政策的过程中，对可能出现的问题估计不足，措施、办法脱离实际。有的工作人员在具体执行公务中，考虑社会效果不够，工作不深不细，致使一些本来可以妥善解决的矛盾激化。三是诉求上的渠道不畅。客观上讲，群众反映自己利益诉求的渠道和数量都呈现上升趋势，但也存在对群众诉求回应不及时，相互之间推诿扯皮，群众诉求找不到地方反映的问题一定程度上仍然存在。

　　破解群众工作“难与烦”

　　人民群众在本质上是朴实、朴素的，是相信我们党和政府的。群众是希望他们反映的问题有人重视、希望能解决现实利益问题，更希望自己的情感、情绪能够得到尊重、理解。一是要用真心。思想上转变观念，真正把群众放在心中，对群众动真情，用真心。在具体工作中经常换位思考，设身处地站在群众的立场和观点上分析判断问题，才能深知群众的所思所想所急所盼，人与人的关系犹如照镜子，你对他笑他就对你笑，你对他好他就对你好。做群众工作也不能走马观花、敷衍了事，群众的眼睛是雪亮的，你对群众是浮光掠影，群众也不会在心里留下你的痕迹。二是要说真话。敢于直面群众，在实际工作中，凡是涉及群众的事，都要认真听取群众意见，凡是应该让群众知道的事，都要在第一时间告诉群众，把事实告诉群众，既不回避问题，也不掩盖矛盾，既不避重就轻，也不敷衍群众，争取群众的理解和支持。三是要真办事。转变工作作风，对群众诉求要敢于负责，不推诿、不扯皮。做群众工作，根本之计在于解决好群众合理合法的利益诉求，努力解决群众的实际困难和问题，维护好群众的根本利益。对群众反映的问题，凡是符合法律法规和政策有明确规定的，应该解决和能够解决的，要积极协调予以解决。凡是要求合理，但法律和政策没有明确的，应该坚持从实际出发，认真研究解决。凡是群众诉求不合理，不合法的，坚决不开口子，不做不符合规定的许诺。

　　水无常形、人无常态、事无常规，做好群众工作的方法很多，破解群众工作的“难与烦”关键还是取决于我们工作的态度与决心。当前，根据省市工作要求，全区上下正在全力推进信访积案化解清零工作，前进街道能较早实现两件省级信访积案化解清零，正是由于街道上下，思想重视、态度坚决，一线工作人员怀着真心与真情，面对面与群众做好交流工作，取得了群众的理解，完成了信访积案的清零，也进一步提升了工作人员做群众工作的能力。