黄亚妮

　　从有个歇脚的驿站，喝茶、避暑、充电，到进诊所艾灸、护理、疗愈，对外卖员、快递员等新就业群体的关爱，我市我区都不遗余力。近日，杭州市红十字会医院钱塘院区“小哥友好医院”建设正式启动。从此，小哥们在这里“休息有专座、咨询有专窗、就医有优先”。

　　快节奏的生活，也催生了平台经济发展的“快节奏”，以外卖员、快递员为代表的新就业群体迅速壮大。他们穿梭于城市街头巷尾，是现代城市运转不可或缺的重要力量。今年1月，杭州首次把“全力建设‘小哥友好城市’”，写入市委十三届八次全会报告，近年来，钱塘区也在新就业群体服务方面取得了显著成效，如建设“小哥之家”驿站、推行“小哥码”畅行计划等，有效提升了外卖员、快递员等群体的获得感、归属感。

　　市委社会工作部提出，“小哥在哪里，场景就建到哪里”，对钱塘而言，服务好新就业群体，是一道必须回答的问题。然而，钱塘在服务覆盖、权益保障、社会融入等方面难免仍存在一些短板，这固然跟区情有一定关系，譬如钱塘区区域面积广、外来人口多、存在基础建设相对薄弱的环节等因素。

　　如何聚焦客观难点，让钱塘来一场服务升级的“版本迭代”，为新业态劳动者打造全方位的“暖心生态圈”呢？笔者认为，首先，在空间布局上要玩转“精准投放”。就像外卖平台的智能派单系统一样，我们的服务站点也要用好“读心术”——譬如通过大数据分析小哥们的工作动线，在配送热力图的“爆单区”优先布局24小时智能驿站，让小哥们无论在哪个角落“接单”，都能就近找到他们的“能量补给站”。其次，权益保障方面要开启“政企合作”模式，可以政企组队打配合，依据“小哥”们的实际需求开发“权益保护套餐”等——既有基础保障的“标配版”，又能按需添加职业伤害险等“加购项”。

　　最重要的是要进一步营造“小哥友好”的社会氛围。笔者认为，可以通过发起市民跟着小哥体验一日骑手生活、打造“城市超人”网红打卡点等方式，让“小哥”们的奋斗故事“出圈”。友好场景、友好氛围、友好心态，最终催生的，将是友爱更有爱的城市。

　　钱塘区在新业态劳动者服务方面已取得长足进步，但仍有提升空间。通过构建“服务全覆盖、权益有保障、融入有温度”的生态体系，新就业群体在钱塘定能真正“跑得安心、干得舒心、留得放心”。“小哥”们脸上开朗的笑容，也是对“为什么选择钱塘”的最直接的回答。