■记者  周正倩  通讯员  刘佳颍

　　“小杨，我家的阳台墙面漏水了，请你过来看一下。”“冬冬美女，我们是双职工家庭，亚运会期间都要站岗，能不能帮忙带一下孩子……”每天，下沙街道新沙社区物业人员杨冬芬都会接到许多电话，但她总是忙而不乱，从容处理着繁杂琐碎的事情。

　　长长的马尾辫、灿烂的笑容、走路“带风”，是大家对杨冬芬共同的印象。貌如其人，杨冬芬干任何事都是高高兴兴的，不惜力、不抱怨，待人也真诚热情，这让她结下了好人缘。“冬冬不仅对工作尽力尽责，还积极参与社区治理和志愿服务，成了我们社区调解室的金牌矛盾化解人、独居老人的贴心人、小区环境的守护人。”社区工作人员说。

　　金牌矛盾化解人

　　前段时间，社区居民小袁（化名）家因用水不当，导致楼下小于（化名）家的客厅受损，双方就赔偿金额未达成一致，于是小于求助新沙社区调解室。杨冬芬了解情况后，耐心与双方谈心、谈话，对两家引发纷争的焦点问题进行分析并提出合理建议。多次协调后，双方最终就赔偿事宜达成一致，一起因漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决。

　　楼上有噪声，楼下居民不乐意；别人的车不打招呼，就停在自家车位上了；邻居把杂物堆放在楼道公共区域……大大小小的事情每天都会在社区发生，如何将这些矛盾纠纷化解在基层？杨冬芬有自己的一套“法宝”——将心比心。“如果是我家地板被泡了，我急不急？”“如果是我家的排水管堵了，我窝不窝火？”“如果是我的车进不了自家停车位，我烦不烦？”每次调解时，杨冬芬总是从对方立场出发，进行换位思考，真心为对方着想，力求每一个问题都处理得尽善尽美、皆大欢喜。

　　独居老人的贴心人

　　小区有两位高龄独居老人，杨冬芬经常主动上门帮他们交水电费、购买食物和药品，教他们用支付宝和微信扫二维码，还陪老人拉拉家常，以女儿的角色关心关爱他们。

　　前段时间，杨冬芬因为身体不舒服请了几天假，一上班就来看望6栋的孙奶奶。“冬冬，好多天不见啊！我以为你调去其他地方上班了！”一进门，杨冬芬就被孙奶奶紧紧拥在怀中。

　　“冬冬心肠好，经常过来帮我做家务，买菜、缴水电费这些就更不用说了。她还特别眼尖，发现家里面什么东西坏掉不能用了，立马就帮我找人修好或者换新的。做好的饭菜多放了几天，她看到了就让我倒掉……我跟她说‘你工作这么忙，不用管这些小事情’，她还跟我撒娇说‘不行’。”讲起跟杨冬芬相处的点点滴滴，孙奶奶的语气里满是甜蜜，就像在介绍自己孝顺的孩子。

　　在照顾老人过程中，杨冬芬给老人的生活和精神状态带来了许多积极的影响，老人也对她越发亲近和信赖，非常支持她的工作。“这种有人情味的相处让我觉得温暖，也让我从中汲取了向上向善的力量。”杨冬芬说。

　　小区环境的守护人

　　评比“最美文明楼”时，杨冬芬负责的楼道杂物最少、卫生最干净。住在4楼的居民张大妈对此感慨颇多：“我原来也在楼道放杂物，冬冬多次提醒我，还帮我把脱在楼道的鞋摆得整整齐齐。看到她这么认真，我就想维护她的付出，也不在楼道放杂物了。”

　　刚开始担任垃圾分类宣传指导员时，杨冬芬也受到过委屈，因为家人和小姐妹们都觉得她不应该“翻垃圾桶”。可她不怕脏不怕累，每天值守4个小时做好义务分类、转运垃圾工作，并利用展板、宣传册普及垃圾分类知识，带动周围的人加入到垃圾分类中来。现在，小区里越来越多的人支持垃圾分类，垃圾分类不明白的住户也会向杨冬芬询问。”

　　在垃圾桶边指导垃圾分类、在居民家里帮忙、在路口进行安全出行劝导、在街巷里志愿巡逻……社区到处都有杨冬芬忙碌的身影，也总能听到她开朗的笑声。“冬冬啊，我们这栋楼有人在施工，噪声影响休息，你来看看。”“来啦！”她又开始忙了……