开栏语：

　　建设平安钱塘，关系到千家万户实实在在的安全幸福。这一年，你有没有感到更安全？有没有在日常生活中感知到平安创建的成果？对标心目中的更平安、更美好，我们还要提升哪些方面？即日起，本报推出《我们都是钱塘人 平安钱塘我参与》专栏，集中展现今年以来围绕平安创建，全区上下做出的共同努力，同时也进一步加大宣传力度，让更多钱塘人一起参与到平安家园建设中来，共建共享共治打造和谐美好的钱塘“星城”。

　　■通讯员  滕星  潘坪  余奇凯  记者  余梦梅

　　人以安为“家”，城以人为“本”。今年以来，区公安分局把服务群众、优化营商环境与政法队伍教育整顿、公安机关“三能”主题教育实践活动相结合，紧紧围绕群众生活和企业发展“需求侧”，找准“远程、贴身、融合”三个切入口，全力完善公安政务服务“供给侧”，以主动警务提升群众、企业的办事体验度、满意度。

　　“在线＋视频” 建立远程导办新模式

　　全流程自助办理身份证申领手续、全省首推居住证签注自助服务、“我带你办”实时共享远程操作一次也不用跑、全市首创“融境”系统、智慧警务不断创新深化……

　　近年来，区公安分局聚焦企业、群众高频办事需求，紧盯流程“症结”，结合实际，不断创新线上导办、带办公安政务服务新模式。

　　2020年9月以来，区公安分局政务服务窗口依托杭州城市大脑和阿里钉钉直接赋能，利用大数据、云计算、5G等最新前沿技术，搭建了省内首个“云窗口”，首推了“我带你办”全新政务服务模式，以“云见面+屏幕共享”模式代替线下场景申请人与导服员互动，变“机械”文字解答为“贴心”真人指导，实现“路上操作3分钟，到场直接领证走”，大大提高了群众办事效率。

　　同时，对办事须知、情形选择、材料上传等操作要点进行了逐项梳理，为首批40项网办事项，以通俗易懂、图文并茂的形式拍摄了全流程导办视频。通过“在线＋视频”远程服务，区公安分局一网通办“移动办”率达90%以上，窗口工位精简达15%。

　　“引导＋自助” 营造贴身服务新体验

　　近年来，区公安分局积极优化办事服务窗口布局，对咨询导办区、“一网通办”服务区、自助服务区等功能区块进行了改造升级。通过专职导办员走出后台、靠前服务，帮助群众简易类事项零排队掌上办，复杂类事项精准快捷兜底办，居民身份证事项零等候自助办。

　　同时，依托警务支点、智慧岗亭、为企服务警务站等科学设置综合自助机具，打造“15分钟”办事服务圈，让居民能够随时随地办理各类业务。今年5月份以来，我区已有1.6万名群众享受便捷服务，自助办、掌上办达到办件总量的60%，基层派出所窗口办件量减负达30%以上。

　　“审批＋研判” 创新多维融合新战法

　　平常时间能看得出来、关键时刻能冲得出来、危急时刻能豁得出来。近年来，区公安分局始终践行以“人民为中心”的发展理念，以“三能”的强烈担当主动融入社会治理大局，防风险、保平安、护发展。

　　在做好审批服务同时，将主动服务举措转变为监管措施，充分利用数字化理念，积极把好风险防控关。特别是针对公章刻制审批，分局多次与区级部门开展数据分析，梳理出本地虚拟地址“空挂”类企业6485家，联合市场监管等部门进行集中清理。

　　同时，从“放管服”领域风险防控入手，按照“一般领域案例”和“重点领域案例”分层分级开展风险分析，及时发现涉及违法犯罪线索，破获全市首起非法中介代办落户案件，打掉“代办落户”犯罪团伙1个，抓获犯罪嫌疑人12名，维护了社会的公平正义，取得良好的法律效果和社会效果。