美食入屋，“友好”进门。陈鑫怡 画

　　□特约评论员  顾俊民

　　在钱塘，有个全国创新之举：“小哥码”——它破解了“小哥进小区门难，物业管理难，业主取餐难”的博弈困境。给小哥“赋码”，解开了“死结”，凸显了一座城市的巧思与温情。

　　众所周知，在城市小区安全与外卖送餐便捷之间始终存在着一个“两难选择”：一方面，小区保安见到任何外卖骑手皆放行，不利于小区安全。另一方面，任意拦截外卖骑手不让其进入小区，也会降低外卖骑手送餐效率，要求业主到小区门口取餐也给其增添不便。

　　如何破解“小哥进小区”难题？今年7月，钱塘区社会工作部多方走访、优化工作举措，在30家试点小区挂牌“小哥友好小区”，全面实现扫码免登记进门。有了“小哥码”，小哥送餐的速度明显比以前快了，完成的单数也增加了，平均一天可以多赚三四十块钱。

　　目前，杭州已有网约配送员6.6万余名。在全国，主要平台企业网约配送员数量则已超过1200万。随着互联网经济的发展，这些风雨无阻的“城市骑士”极大便利了人们的生活，外卖小哥这一称谓，便寄托着都市人对骑手的温情与依赖。如何让外卖小哥在城市工作、生活得更有尊严？如何让他们感觉同样是城市的一员而不是被拦截的“外来客”？“小哥码”则用治理智慧传递了一座城市对外卖小哥的接纳与关怀。它通过为外卖骑手提供专属电子通行证，解决了外卖送餐便利与小区安全之间的平衡问题。它不仅帮助外卖骑手顺利进入小区送餐，提高了送餐效率，减少了业主到小区门口取餐的不便，而且还通过身份核验，确保了小区的安全。这是其一。

　　其二，“小哥码”促进了城市与小哥之间的双向奔赴。这不仅解决了外卖小哥进小区的难题，还让他们能够更好地参与基层治理、化身“爱心使者”、投身环保行动等，回馈社会。钱塘坚持共治共享的原则，按照“畅通一个渠道、组建一批队伍、凝聚一群力量”的思路，推动“小哥吹哨”功能与“141”智治平台贯通，发挥小哥“走街串巷，社区熟、人头清”的优势，通过“随手拍”实时收集问题线索，一键上传、闭环处置。据统计，截至目前已收集问题事项280余件，化解率达95%。今年以来，12名小哥获评社区“荣誉居民”，小哥在服务社区中逐渐找到归属感，成为基层治理的“新”力量。一个“小哥码”，集结了全社会的力量，实现了一次多方共赢，不仅打通了小哥送餐“最后一百米”，还成了推动物业、小区、平台、监管部门多方合力、全面共赢的枢纽。

　　其三，“小哥码”不仅是技术创新的产物，更是社会进步和人文关怀的体现。“小哥码”的内涵并不止步于此，还有更大的想象空间。除了通过一码叠加多项功能，和多部门联动协作实现更大的互利共赢外，当“小哥码”嫁接线上学习平台、爱心公益活动，一码可触达更多福利资源，在不久的将来或许都会成为现实。这样想来，“小哥码”又是一道全新的试题。它不仅丰满了城市的友好空间，也为全国提供示范借鉴意义。